Política de Devolución y Desistimiento de MuchBetterBrand
En MuchBetterBrand, deseamos que estés satisfecho con tu compra. No obstante, sea cual sea el motivo, si cambias de opinión, puedes ejercer tu derecho de desistimiento de acuerdo con la ley.
1. Derecho de Desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde que tú o un tercero que hayas indicado (distinto del transportista) recibió el último artículo de tu pedido.
2. Cómo Ejercer el Desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión de forma inequívoca. Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a muchbetterbrand@muchbetterbrand indicando tu voluntad de desistir, incluyendo la información de tu pedido. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para proceder con la devolución.
3. Excepciones al Derecho de Desistimiento
Según la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados. Dado que algunos de nuestros productos son textiles personalizados, algunos de nuestros artículos no admiten devolución una vez que han sido producidos de acuerdo a tu diseño o especificaciones.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
4. Condiciones de Devolución y Reembolso (Aplicable solo si procede el desistimiento)
Si el desistimiento es aplicable a tu pedido, deberás devolvernos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibamos el producto en nuestros almacenes.
Para que el reembolso sea completo, los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que los recibiste, sin haber sido usados más allá de la mera comprobación de su naturaleza y características. No se aceptarán devoluciones si el producto presenta manchas, signos evidentes de uso que disminuyan su valor, daños no preexistentes o no se devuelve en su embalaje original (o equivalente) y con todas sus etiquetas.
Los costes directos de la devolución de los bienes correrán por tu cuenta.
Una vez recibidos los bienes y comprobado su estado, procederemos a reembolsarte el pago recibido de tu parte, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba fehaciente de la devolución de los mismos.
5. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto que está defectuoso de origen o es incorrecto (no coincide con lo que pediste, siempre y cuando no sea un error en la personalización solicitada por ti), por favor, contacta con nosotros a la mayor brevedad posible a muchbetterbrand@muchbetterbrand.com para que podamos solucionar la incidencia. En estos casos, nosotros asumiremos los costes de la devolución y/o reenvío.
6. Resumen del proceso
- Contacta con nosotros en muchbetterbrand@muchbetterbrand.com con los datos del pedido y producto que deseas devolver.
- Espera a nuestra respuesta con los detalles de devolución.
- Dirígete a tu proveedor de envíos de confianza y realiza el envío de los productos de acuerdo con los detalles recibidos.
- Tan pronto como recibamos el mismo procederemos a la devolución del importe
7. Contacto
Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devolución o para iniciar un proceso de devolución (si procede), contáctanos en: muchbetterbrand@muchbetterbrand.com